Brand community: las comunidades de marca y el secreto del engagement de la mano de P&G

 Brand community (comunidades de marca). Ese término con el que todos sueñan pero pocos consiguen. Hablamos de las comunidades de marca, espacios online donde se reúne un grupo de personas que no sólo comparten valores con una marca sino que además, se convierten en sus propios embajadores al sentir una fuerte vinculación. Protect & Gamble, la multinacional americana, es una de esas empresas que consiguió dar un salto del marketing tradicional y multiplicó su ROI x4 gracias a que supo empatizar con su comunidad, entender sus necesidades y poner a su disposición las herramientas necesarias. Pero, ¿cuáles son los ingredientes para que un grupo de usuarios se conviertan en una comunidad de marca? ¿Qué debe de hacer una empresa si quiere hallar la pócima del eterno engagement? Sigue leyendo

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